Post by bappy12 on Nov 11, 2024 2:54:52 GMT -8
Quản lý khiếu nại cho SaaS
Tại sao nó lại quan trọng như vậy?
Các ngành SaaS sử dụng phần mềm quản lý tạo điều kiện giao tiếp với những người dùng chưa đăng ký thanh toán để tránh mất Doanh thu định kỳ hàng tháng (MRR).
MRR
Thiệt hại do không thanh toán được ước tính vào khoảng 9% MRR . Nếu không có hệ thống quản lý, tỷ lệ đó sẽ tăng lên.
Khách hàng có luôn biết về việc thanh toán thất bại không? Câu trả lời là không; Vì vậy, điều quan trọng là liên hệ với họ để thông báo cho họ về trạng thái tài khoản hiện tại của bạn.
Các lỗi thường gặp nhất là những lỗi liên quan đến việc gia hạn thẻ và người dùng quên cập nhật dữ liệu của mình trong biểu mẫu phương thức thanh toán. Điều này thường xảy ra, đặc biệt là khi họ không đăng nhập vào sản phẩm của bạn thường xuyên.
Gián đoạn dịch vụ
Với Quản lý khiếu nại, khách hàng sẽ tránh được tình trạng gián đoạn dịch vụ. Hãy tưởng tượng rằng họ không cung cấp dịch vụ điện cho bạn vì thanh toán chậm và không báo trước: sự thất vọng và tức giận sẽ trực tiếp nhắm vào công ty. Chà, điều tương tự cũng xảy ra trong các ngành SaaS.
Trải nghiệm khách hàng
Tránh gián đoạn dịch vụ cũng cải thiện trải nghiệm của khách hàng và mối quan hệ của công ty với nó. Trong hầu hết các trường hợp, lỗi thanh toán không xảy ra do không hài lòng với dịch vụ. Vì lý do này, việc gửi lời nhắc sẽ tránh được nhiều rắc rối cho người dùng và cũng giúp tạo được sự tin tưởng của họ đối với các hợp đồng dài hạn.
Quản lý Khiếu nại là tập hợp các quy trình được thực Danh sách email B2B hiện để khôi phục các khoản thanh toán không thành công từ khách hàng.
Các quy trình trong quản lý khiếu nại
Lỗi thanh toán
Trình kích hoạt để kích hoạt Quản lý khiếu nại là nếu xảy ra sự cố thanh toán. Từ đó, dù nguyên nhân thất bại là gì thì quá trình liên lạc và phục hồi cũng sẽ bắt đầu.
Email 1
qua một thông báo email. Hãy nhớ bao gồm liên kết để cập nhật thông tin thanh toán và khắc phục sự cố. Tại thời điểm này, sẽ thuận tiện nếu văn bản của email được xác định rõ ràng, trong hầu hết các trường hợp, được viết bởi người viết quảng cáo hoặc người viết UX.
Đôi khi xảy ra trường hợp không nhận được khoản thanh toán do vượt quá giới hạn thẻ tín dụng; Điều này được giải quyết sau khi khách hàng thực hiện thanh toán tương ứng. Vì vậy, trong trường hợp này không cần thiết phải sửa đổi dữ liệu thẻ mà nên cung cấp tùy chọn để thử lại.
Một số công ty triển khai phần mềm thử lại thanh toán tự động để tìm giải pháp nhanh chóng trong những tình huống cụ thể này.
Cập nhật thông tin thanh toán
Nếu khách hàng đã xem email đầu tiên, họ sẽ truy cập thông tin thanh toán và có thể sửa đổi dữ liệu để thực hiện việc đó. Nếu điều này xảy ra, Quản lý yêu cầu bồi thường đã được giải quyết. Mặt khác, nếu người dùng đã bỏ qua email đầu tiên, bạn phải tiếp tục quy trình và thực hiện theo dõi.
thư-phong bì-tin nhắn-thông báo-khái niệm-tỷ lệ-e1611060272111
Theo dõi
Đừng chỉ tin tưởng vào email đầu tiên: có thể khách hàng đã bỏ qua hoặc quên đăng nhập để cập nhật dữ liệu. Cần sử dụng email thứ hai để tăng khả năng xem.
Với giọng điệu thân thiện như lần đầu, lời nhắc sẽ được gửi lại cùng với các nút hoặc liên kết để truy cập giải pháp cho vấn đề. Nhưng khi nào thì gửi nó?
Tại sao nó lại quan trọng như vậy?
Các ngành SaaS sử dụng phần mềm quản lý tạo điều kiện giao tiếp với những người dùng chưa đăng ký thanh toán để tránh mất Doanh thu định kỳ hàng tháng (MRR).
MRR
Thiệt hại do không thanh toán được ước tính vào khoảng 9% MRR . Nếu không có hệ thống quản lý, tỷ lệ đó sẽ tăng lên.
Khách hàng có luôn biết về việc thanh toán thất bại không? Câu trả lời là không; Vì vậy, điều quan trọng là liên hệ với họ để thông báo cho họ về trạng thái tài khoản hiện tại của bạn.
Các lỗi thường gặp nhất là những lỗi liên quan đến việc gia hạn thẻ và người dùng quên cập nhật dữ liệu của mình trong biểu mẫu phương thức thanh toán. Điều này thường xảy ra, đặc biệt là khi họ không đăng nhập vào sản phẩm của bạn thường xuyên.
Gián đoạn dịch vụ
Với Quản lý khiếu nại, khách hàng sẽ tránh được tình trạng gián đoạn dịch vụ. Hãy tưởng tượng rằng họ không cung cấp dịch vụ điện cho bạn vì thanh toán chậm và không báo trước: sự thất vọng và tức giận sẽ trực tiếp nhắm vào công ty. Chà, điều tương tự cũng xảy ra trong các ngành SaaS.
Trải nghiệm khách hàng
Tránh gián đoạn dịch vụ cũng cải thiện trải nghiệm của khách hàng và mối quan hệ của công ty với nó. Trong hầu hết các trường hợp, lỗi thanh toán không xảy ra do không hài lòng với dịch vụ. Vì lý do này, việc gửi lời nhắc sẽ tránh được nhiều rắc rối cho người dùng và cũng giúp tạo được sự tin tưởng của họ đối với các hợp đồng dài hạn.
Quản lý Khiếu nại là tập hợp các quy trình được thực Danh sách email B2B hiện để khôi phục các khoản thanh toán không thành công từ khách hàng.
Các quy trình trong quản lý khiếu nại
Lỗi thanh toán
Trình kích hoạt để kích hoạt Quản lý khiếu nại là nếu xảy ra sự cố thanh toán. Từ đó, dù nguyên nhân thất bại là gì thì quá trình liên lạc và phục hồi cũng sẽ bắt đầu.
Email 1
qua một thông báo email. Hãy nhớ bao gồm liên kết để cập nhật thông tin thanh toán và khắc phục sự cố. Tại thời điểm này, sẽ thuận tiện nếu văn bản của email được xác định rõ ràng, trong hầu hết các trường hợp, được viết bởi người viết quảng cáo hoặc người viết UX.
Đôi khi xảy ra trường hợp không nhận được khoản thanh toán do vượt quá giới hạn thẻ tín dụng; Điều này được giải quyết sau khi khách hàng thực hiện thanh toán tương ứng. Vì vậy, trong trường hợp này không cần thiết phải sửa đổi dữ liệu thẻ mà nên cung cấp tùy chọn để thử lại.
Một số công ty triển khai phần mềm thử lại thanh toán tự động để tìm giải pháp nhanh chóng trong những tình huống cụ thể này.
Cập nhật thông tin thanh toán
Nếu khách hàng đã xem email đầu tiên, họ sẽ truy cập thông tin thanh toán và có thể sửa đổi dữ liệu để thực hiện việc đó. Nếu điều này xảy ra, Quản lý yêu cầu bồi thường đã được giải quyết. Mặt khác, nếu người dùng đã bỏ qua email đầu tiên, bạn phải tiếp tục quy trình và thực hiện theo dõi.
thư-phong bì-tin nhắn-thông báo-khái niệm-tỷ lệ-e1611060272111
Theo dõi
Đừng chỉ tin tưởng vào email đầu tiên: có thể khách hàng đã bỏ qua hoặc quên đăng nhập để cập nhật dữ liệu. Cần sử dụng email thứ hai để tăng khả năng xem.
Với giọng điệu thân thiện như lần đầu, lời nhắc sẽ được gửi lại cùng với các nút hoặc liên kết để truy cập giải pháp cho vấn đề. Nhưng khi nào thì gửi nó?